Το χαμόγελο εξουθενώνει τις σερβιτόρες
Κι όμως αποδείχτηκε πως οι σερβιτόροι/ες κουράζονται περισσότερο όταν είναι χαμογελαστοί προς τους πελάτες που εξυπηρετούν.
Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας μιας ομάδας ψυχολόγων του πανεπιστημίου του Northampton (Η.Π.Α.), με επικεφαλής την Δρ Cristina Quinoqes-Garcia, ενώ ένα χαμόγελο μπορεί να ευχαριστεί τον πελάτη, ταυτόχρονα εξουθενώνει τον υπάλληλο.
Στα πλαίσια της έρευνάς τους, ζηήθηκε από 199 εργαζόμενους στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο για να εξετάσουν κατά πόσο οι υπάλληλοι προσπαθούσαν να είναι ευγενείς και πρόσχαροι στη δουλειά τους, αλλά και κατά πόσο η διαδικασία τους εξαντλεί συναισθηματικά. Όπως αποδείχτηκε, τα άτομα που κατέβαλαν μεγαλύτερη προσπάθεια να φαίνονται κεφάτοι, ένιωθαν μεγαλύτερη ψυχική κόπωση σε σχέση με όσους φέρονταν με επαγγελματισμό δίχως όμως να καταβάλλουν προσπάθεια για να γίνουν αρεστοί.
Πηγές:
www.otherside.gr , www.e-go.gr, www.neolaia.gr
